第一集 常怀危机意识
1. 没有危机意识就是最大的危机
2. 企业为什么要重视危机管理
3. 未雨绸缪,化危机于无形之中
4. 企业如何防范和处理危机
第二集 危机应对策略
1. 通过感知和预测,提前化解危机
案例:左宗棠带兵策略:巧妙化解撤兵危机
2.避免危机发生时的六大错误心态。
案例:竞争对手帮你修沙发
手机爆炸引起的事件
第三集 危机处理原则
1. 社会公众对危机事件的心理特点
2. 危机处理的三大原则:诚信、快速、联动
案例:肯德基的苏丹红事件
奥运场馆的木地板事件
3. 经营者和管理者应当提升的三个境界
案例:阿迪达斯事件
重庆出租车事件
第四集 危机处理理念
1. 处理危机的四大观念;
案例:聘请退休FBI收集商业情报
2. 经营者和管理者应当制定风险预案
案例:刘翔退赛,各大品牌应对妙招
3.争取民心永远比争取市场重要
案例:潘石屹应对退房风波
第五集 发现隐性危机
1. 源自企业内部的隐性危机伤害更大
2. 隐性危机的六大种类
战略管理危机 营销管理危机
财务管理危机 人力资源危机
竞争策略危机 品牌运营危机
3. 管理者和经营者如何避免隐性危机的发生
案例:九牧王,把西裤做到极致
湖南卫视,娱乐节目我有优势
第六集 化危机为机遇
1. 企业家的三大任务;
案例:松下幸之助的两个优势
2.企业要会识人,会用人
案例:未尽其才的双博士
3.危机就是机会;
案例:应对国际金融危机
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